Set up request forms and work item views for request types

リクエスト タイプは、次の 2 つの異なる方法でカスタマーとチーム メンバーに対して表示されます。

• カスタマーがリクエストを登録するために記入するリクエスト フォーム。リクエストが登録されると、それが作業項目となります。

• エージェントがリクエストを解決するために作業する際に表示される作業項目ビュー。Jira Service Management の作業項目ビューに関する詳細をご確認ください。

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズすることで、リクエスト フォームと作業項目ビューにどのフィールドを表示させるかを選択できます。

リクエスト フォームまたは作業項目ビューのフィールドをリクエスト タイプ用にカスタマイズする

You must be a service project admin to customize fields on request types.

1. From your service project, select Project settings, then Request management, then Request types.

2. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

3. [作業項目ビュー] または [リクエスト フォーム] を選択します。

4. 必要に応じてフィールドの追加、削除、並べ替えを行います。

   • フィールドを追加するには、右側のパネルから目的の場所にドラッグ & ドロップします

   • フィールドを削除するには、右側のパネルにドラッグ & ドロップします

   • フィールドを並べ替えるには、目的の順序にドラッグ & ドロップします

5. リクエスト フォームを設定する際には、次のことも実行できます。

   • [表示名] で、リクエスト フォームのフィールドの表示名を変更する

   • [表示する説明文] でフィールドに説明を追加する

   • [プリセット値を使用して、ポータルから非表示にする] の横にあるボックスにチェックを入れて、リクエスト フォーム (とポータル) のフィールドに自動で入力し、顧客に対して非表示にする

   • [必須] の横にあるボックスにチェックを入れて、フィールドへの入力を必須にする (一部のフィールドはデフォルトで必須です)

6. [変更を保存] を選択します。