A playbook helps you standardize processes and make things run more smoothly. By providing clear steps and instructions, it keeps everyone on the same page for consistent results. It can also include automation rules to speed up workflows, helping teams solve work items more efficiently.

プレイブックを作成する

1. From your service project, go to Project settings, then Playbooks.

2. Select Create playbook.

プレイブックを削除する

1. From your service project, go to Project settings, then Playbooks.

2. Select the More menu () next to the playbook you wish to delete.

3. [削除] を選択します。

   1. Alternatively, open the playbook and from the More menu () , select Delete.

Make a copy of the playbook

If you want to create a playbook based on an existing one, you can use the Make a copy option.

To make a copy of an existing playbook:

1. Open the playbook in edit view, then click Make a copy from the More options (⋯) menu. This creates a duplicate of the current playbook.

2. Update the playbook as needed and rename it.

3. Click Create playbook to save it.

プレイブックにステップを追加する

Steps are essential for creating a playbook, as they provide procedures to follow in stressful situations. They help agents to take action based on the specific situation when dealing with a work item. Here, we’ve outlined the different details of the steps you can add and what they mean. You can have maximum of 20 steps in a playbook.

ステップには次の 2 種類があります。

指示: ステップの実行方法に関する詳細情報を提供します。エージェントは、これらのステップに記載されている指示に従う必要があります。

自動化ルール: 最小限の人的労力で済むステップを決定します。エージェントは必要な情報を入力することで自動化ルールを開始できます。

プレイブックで、[プレイブックのステップを追加する] セクションに進み、次の詳細を入力します。

• ステップの名前: トリガーするステップの名前

• Step type: You can select the step to be Instructional or Automation rule. If you select automation rule, then you need to select an already existing automation rule. Only rules with manual trigger for work items are available here.

• 説明: ステップとそれがアクションを実行する方法をエージェントが理解しやすいよう、詳細な説明が必要です。テキストだけでなくリンクも含めることができ、最大 500 文字を入力できます。

プレイブックにさらにステップを追加するには、[別のステップを追加] を選択するか、+ アイコンを使用します。

すべてのステップを作成したら、[プレイブックを保存] をクリックします。

プレイブックのステップを複製する

Open the step you want to duplicate and click Duplicate.

プレイブックのステップを削除する

• 削除するステップに移動し、[削除] をクリックします。

• ステップを完全に削除するには、[プレイブックを保存] をクリックします。プレイブックが保存されていなければ、ステップは削除されません。

プレイブックの実行アウトプットを設定する

実行出力では、ステップが完了した後に送信するメッセージを設定し、メッセージで強調表示するルール実行の結果を選択できます。

ログ メッセージ

自動化ルールの設定に基づいて、ステップを実行するたびに出力が生成されます。ルールには「プレイブックへのログ出力」というラベルの付いたコンポーネントが含まれている必要があります。

たとえば、誰がプレイブック ステップを実行したかを示す報告者のスマート値は次のとおりです。

{{reporter.displayName}}

キーと値のペア

1 つのルール内で複数の要素を利用することで、より詳細な出力を作成できます。管理者は手動ルールを調整して、これらの出力の形式とタイミングを制御できます。

アクションが実行されるとき、プレイブック ステップの実行出力に送信される JSON メッセージにキーと値のペアを含めることができます。最大 10 件のキーと値のペアをアクションに追加できます。