標準フローを編集する

While intent conversation flows are used for specific customer questions or problems, standard flows are shorter conversation flows that perform basic, repetitive tasks — like greeting the customer, creating work items, or asking for clarification when something’s unclear. Read more about standard flows.

Some standard flows have editable messages or are configurable. You need to be a project admin to edit a conversation flow.

Edit a message in a standard flow

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. [標準フロー] を選択して、編集する標準フローを選択します。

3. ページの上部にある [フロー] を選択します。

4. 編集するメッセージのあるステップを選択します。

5. [メッセージ] で仮想サービス エージェントが話す内容を入力します。仮想サービス エージェントの効果的なメッセージの作成方法についてはこちらをご確認ください。

   • Greet の標準フローを無効にするには、メッセージフィールドを空白のままにしてください。

6. [変更を保存] を選択します。 変更が反映されて会話フローが更新されるまで数分お待ちください。

インテントの確認用の質問や表示名を編集する方法をご確認ください。

Edit the offer options standard flow

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. Select Standard flows, then select Offer options.

3. ページの上部にある [設定] を選択します。

4. Select 1–3 of the available options to present to your customer.

5. [保存] を選択します。

Read more about the offer options standard flow.