インシデントを重大としてマークする

[重大なインシデント] トグルをオンにすることで、インシデントを重大としてマークできます。トグルをオンにすると、インシデントが左側のナビゲーションにある [重大なインシデント] キューに移動され、他のインシデントに対する差別化を図るために重大なインシデントとしてハイライトされます。トグルをオフにすると、ハイライトが解除されてインシデントが元のキューに移動されます。重大なインシデントの詳細については、こちらをご確認ください。

サービス プロジェクトに重大なインシデント フィールドを追加する

インシデントに [重大なインシデント] フィールドが表示されない場合は、作業項目でフィールドを追加しているかどうかを確認してください。作業タイプにフィールドを追加するには、Jira 管理者である必要があります。

作業タイプに対して [重大なインシデント] フィールドを追加または削除するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定]、[リクエスト管理]、[作業タイプ] の順に選択します。

2. 作業タイプの名前を選択して、[重大なインシデント] フィールドを追加するインシデント作業タイプを選択します。これによって、選択した作業タイプの設定ページが表示されます。

3. このページの右上隅にある [フィールド] ボタンを選択します。

4. 現在のフィールド リストの下にある [フィールドの選択] ドロップダウンを見つけます。

5. 入力を開始するか、ドロップダウンを使用して [重大なインシデント] フィールドを参照して選択します。作業タイプから [重大なインシデント] フィールドを削除するには、フィールドの上にカーソルを合わせて [削除] を選択します。

重大なインシデントにキューを追加する

場合によっては、重大なインシデントに対して個別のキューを取得できないことがあります。このような場合は、キューを自分で追加できます。

1. サービス プロジェクトから、[インシデント]、[キューを管理] の順に移動します。

2. [キューを管理] ウィンドウで、[新しいキューを作成] を選択します。

3. キューのタイトルを入力します。保存すると、このキューはデフォルトのキューの下に表示されます。[重大なインシデント] トグルをオンにすると、重大なインシデントがこのキューに移動されます。

4. [Filter by (フィルター条件)] セクションで [JQL に切り替え] を選択します。

5. このフィールドに次のクエリを入力します。"Major incident" is NOT EMPTY

6. [Create (作成)] を選択して保存します。

Jira Service Management でクエリを使用する方法をご確認ください。