作業項目のレイアウトを見直して修正する

作業項目ビューは、リクエストの送信後にエージェントに表示されるビューで、Jira Service Management の作業項目になります。作業項目ビューのフィールドはエージェントのみに表示されます。これには、エージェントが情報を記録するために使用する説明フィールドや、チームが作業項目をグループ化、フィルタリング、レポートするための詳細を提供するコンテキスト フィールドが含まれます。

エージェントは、作業項目ビューの設定以外に、[その他のフィールド] タブからビューにフィールドを追加できます。これらのフィールドは、管理者が [作業項目ビュー] タブでリクエスト タイプを設定するときに [空の場合は非表示] に追加され、値が入力されない限り非表示のままになります。リクエスト タイプの作業項目ビュー設定に関する詳細をご確認ください。

リクエスト タイプの作業項目ビューを変更する

特定のフィールドが作業項目に表示されないようにするには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

3. [作業項目ビュー] タブを選択します。

4. 説明フィールド、コンテキスト フィールド、または [空の場合は非表示] セクションから任意のフィールドをフィールド パネルにドラッグ & ドロップします。

5. [変更を保存] を選択します。

作業タイプを共有するすべてのリクエスト タイプの作業項目ビューを変更する

リクエスト タイプは、サービス プロジェクトの関連する画面にリンクする作業タイプに関連付けられています。たとえば、リクエスト タイプ「アカウントの問題修正」はサービス リクエストの作業タイプであり、リクエスト対応の表示/編集画面を使用します。画面を変更すると、Jira 管理者はフィールドを追加または削除でき、これらの変更は、同じ作業項目画面を共有するすべてのリクエスト タイプに反映されます。

同じ画面を使用するすべてのリクエスト タイプのフィールドを非表示にするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定]、[リクエスト管理]、[作業タイプ] の順に選択します。

2. カスタマイズする作業タイプを選択します。

3. 右上隅にある [フィールド] を選択します。

4. 作業項目ビューに表示しないフィールドにカーソルを合わせて [削除] を選択します。

   1. 画面に加えた変更は、その画面を使用する他のサービス プロジェクトのリクエスト タイプにも影響を与える可能性があります。[SHARED BY] リンクをチェックして、影響を受ける可能性がある他のサービス プロジェクトを確認してください。