開発者エスカレーションとは

Developer escalations is a customer service management feature that can be used for work items that need input from subject matter experts.

An example of a developer escalation might be a specific customer problem where payments are not going through after upgrading to the latest version of the mobile banking application. When a customer raises a request to the bank for this, the customer service agent working on the work item can create a developer escalation so that developers can look into it.

開発者は Jira Service Management のプロジェクトにコラボレーターとして追加できます。コラボレーターは、Jira Service Management のエージェントとともに作業を行う Jira サイト内のライセンスを持つ特定タイプのユーザーです。通常、社内のチームに所属しており、内部コメントをすることで、顧客のリクエストに対応するエージェントをサポートすることがあります。

コラボレーターの詳細をご確認ください

Once the developers investigate the underlying reason for the customer problem, they can share their findings by adding internal comments.

開発者エスカレーション機能の目標は、顧客サービス チームがいくつものツールやアプリを駆使して開発者と連携を取るのにかかる時間と労力を最小限に抑えることです。また、開発者は専用のビューにアクセスして、チームに割り当てられたエスカレーションを迅速にフィルタリングし、処理できます。

開発者エスカレーションの設定に関する詳細をご確認ください。