カスタマーとチームはどのような通知を受け取りますか?

Customers, agents, and administrators get email notifications about activity on requests. The type of notifications that someone receives will vary based on their role and how they’ve interacted with the request. Read more about roles in Jira Service Management.

Jira Service Management の通知には、カスタマー通知と内部通知の 2 種類があります。

カスタマー通知

カスタマー、エージェント、管理者に関係なく、次の場合にカスタマー通知を受信します。

• リクエストの起票

• リクエストの [報告者]、[承認者]、または [リクエスト参加者] フィールドに追加されており、メール アドレスの検証が完了している

• カスタマーがお互いにリクエストを共有することが許可されている組織に属しており、カスタマーと共有しているリクエストがある

• カスタマー (エージェントまたは管理者ではない) であり、リクエストに対してパブリック コメントを投稿している

顧客は次の方法で通知をオフにできます。

• 通知メールで [このリクエストの通知をオフにする] を選択するか、

• ポータルのリクエスト ビューに移動して、[通知を受け取る] を [通知を受け取らない] に変更します。

カスタマーがリクエストの通知をオフにした場合でも、引き続き通知を受け取ります。

• リクエストが解決されたとき

• [承認者] フィールドに追加されており、カスタマーの承認が必要な場合

次の条件に当てはまる場合、リクエストでウォッチャーとして追加された顧客には顧客通知が届かなくなります。

• Atlassian アカウントを持っている顧客

• And they have Watch your work items enabled in their personal settings. Read how this could be set by default from user default settings.

内部通知

内部通知はエージェントと管理者のみに送信され、カスタマーには送信されません。内部通知がエージェントまたは管理者に送信されるのは、次の場合です。

• added as a watcher on a request (this happens if they post an internal note or a public comment on a request, transition a request’s status and have Watch your work items enabled in their personal settings, or add themselves as a watcher)

• リクエストの [担当者] フィールドに追加されている

Internal notifications are based on the service project’s notification scheme. Read more about notification schemes.

エージェントと管理者に対するカスタマー通知と内部通知の相互作用

エージェントがエージェントおよびカスタマーとしてリクエストに追加された場合は、内部通知がカスタマー通知よりも優先されます。