Work on work items in Slack

Agents can take various actions in Slack which immediately sync with the work item in your service project.

コメントの追加

作業項目にコメントするには、次の手順を実行します。

1. Find the work item thread, either in the request or agent channel.

2. メッセージを入力して送信します。

Comments are visible to anyone with access to the request channel, and they also sync with the work item.

内部コメントを追加

エージェントにしか見えないように機密メッセージを追加する必要がある場合は、次のようにしてそれを内部メモとして追加します。

1. Find the work item thread in the agent channel.

2. メッセージを鍵の絵文字 (: lock:) で始め、メモの残りの部分を入力して送信します。

The message only shows in the agent channel and on the work item in the service project.

リクエストを承認または却下する

プロジェクトに承認リクエストがある場合、リクエストを承認する必要がある人は全員、Assist からダイレクト メッセージを受け取ります。

リクエストを承認または却下するには:

1. Review the request, using View details to open the work item in your project if needed.

2. Assist とのチャットで該当するボタンを選択します。

   1. リクエストを承認するには [承認] を選択します。

   2. 却下するには [却下] を選択します。

リクエストを承認または却下すると、その決定を記録したタイムスタンプ付きの通知がメッセージに表示されます。

作業項目を自分自身に割り当てる

To assign a work item to yourself, you must be an agent in the agent channel. There are two ways to assign the work item to yourself:

• [Take it (自分でやる)] を選択します。

• 目の絵文字 (: eyes:) でメッセージにリアクションします。

作業項目のステータスを変更する

Before you can change a work item’s status, make sure you’re assigned to it as the agent.

割り当て後、次の手順で作業項目のステータスを変更します。

1. Select Change status on the work item in the agent channel or the thread of the request.

2. ドロップダウンから新しいステータスを選択します。

   1. If you’re closing a work item, an additional screen appears where you need to select the resolution.

3. [送信] を選択します。

作業項目の詳細を表示する

To see all of a work item’s fields, use View in the message in the request channel. A modal opens showing all available form fields. This option is available in the request channel.